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我眼看着这些年，跟着师傅摸过的文化墙需求brief，堆起来能比人高。上周三的下午，办公室的门被轻轻推开，是张叔带着他的远房侄子进来——张叔是十年前我们的客户，那时候他的厂子刚起步，第一面文化墙就是我们做的，现在他的侄子开了一家社区小店，要做门店的文化墙。
那天的沟通没走套路流程，张叔的侄子攥着手机里几张模糊的旧照片，说要“像张叔厂子那样，看着踏实，别整那些花里胡哨的”。负责对接的是我们坐班的一位设计师，我们坐班的设计师有两百多位，大多跟着公司走了五六年，磨出了不用多说就懂的默契，聊了没十分钟，就摸准了他的需求——他的小店主打手工糖水，客群都是附近的老街坊，文化墙要的是“亲”，不是“酷”，要能让人停下脚步看两眼，而不是匆匆扫过。
改稿的过程没扯皮，师傅说过，坐班团队面对面沟通，就是要把客户的心思揉进设计里。那段时间，设计师改了三版方案，从字体的粗细到色彩的深浅，每一处都抠得细。第一版用了冷灰色调，我们看着觉得太硬，像写字楼的墙，不符合社区的氛围；换成暖米黄色后，又在角落留了个小空格，建议客户后续贴老顾客的好评贴，还特意选了圆润的字体，避免尖锐的棱角，怕看着有距离感。改到第三版，张叔的侄子只看了一眼就点头，说“就是要这个味儿”。
设计定稿后，制作环节走的是我们合作的代采流程，我们和代采方有长期的合作，工艺把控得严，还能帮客户省掉中间的繁琐环节，而且费用是走代采，等货到了客户确认没问题再付款，不用客户提前垫钱。制作前我们先打了样，用的是耐脏的亚光铜版纸，摸起来有细微的颗粒感，不会沾指纹，也不容易留划痕，张叔的侄子拿到样纸，反复摸了好几遍，说“就这个，摸着就靠谱”。
上周六，我们的人带着文化墙的成品过去贴，到了江门的那家社区小店，街坊们围过来问，说这墙看着就亲切，不像别的店的文化墙，全是生硬的广告语。贴完的时候，张叔的侄子递过来一瓶冰可乐，说“叔说你们做的东西，他厂子的墙用了十年，没掉漆没褪色，他信你们”。
我眼看着这些年，做文化墙的活儿，慢是慢了点，但每一步都扎实。从一张白纸的需求到贴在墙上的成品，没有捷径，就是坐下来聊细节，磨每一处的手感和视觉，把客户没说出口的心思，都揉进每一笔里。这些年我们累计服务了七千多家客户，大部分都是老客户带新，张叔就是其中的代表，他十年前的信任，变成了今天的转介绍，这大概就是做文化墙最暖的事儿吧。